Politique de retour et remboursement Zoruzefilo
Cette politique précise les conditions, délais et procédures applicables aux retours et remboursements sur les achats réalisés auprès de Zoruzefilo. Merci de lire attentivement ce document avant toute réclamation ou retour de produit.
Mise à jour le 24 avril 2026
Modalités d’utilisation
Pour tout retour, un formulaire en ligne doit être complété dans le respect des délais impartis. Les produits doivent être conservés en état neuf et dans leur emballage d’origine.
Éligibilité
Seuls les produits non portés, non lavés et étiquetés sont éligibles à un retour. Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Le client assume les frais de retour sauf cas de défaut produit reconnu.
Responsabilités du client
Le client doit respecter les instructions ci-dessous en cas de retour pour garantir le traitement rapide de sa demande.
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Conserver la preuve d’achat jusqu’à résolution complète.
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Notifier tout défaut dans les 48h après réception du colis.
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Emballer le produit avec soin pour limiter les détériorations éventuelles.
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Respecter le mode d’expédition recommandé sur l’espace retour.
Définitions
Voici les termes clés utilisés dans cette politique pour une meilleure compréhension du cadre d’application.
Produit : tout article mode vendu sur le site zoruzefilo.world et expédié par notre service logistique interne ou nos partenaires agréés.
Client : toute personne majeure procédant à une commande sur le site zoruzefilo.world selon les modalités prévues.
Délai de rétractation : période légale durant laquelle un client peut signaler son intention de retourner un article, dans le respect des dispositions du Code de la consommation.
Preuve d’achat : document justificatif (facture, email de confirmation) attestant d’un achat sur le site.
Usages non autorisés
Sont exclus du champ de la politique retour certains usages et situations.
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Retour d’articles personnalisés non défectueux.
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Produits utilisés ou lavés après la réception.
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Toute modification de l’article avant retour.
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Réclamations hors délai légal
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Absence de preuve d’achat lors de la demande
Droits de propriété intellectuelle
Les créations Zoruzefilo restent protégées par le droit d’auteur et le code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou diffusion nécessite une autorisation préalable écrite.
Contenu client
Les éventuels avis déposés par le client n’engagent que leur auteur et Zoruzefilo se réserve un droit de modération.
Droits relatifs au contenu
Tout contenu publié sur le site peut être retiré en cas de non-respect des présentes conditions.
Protection de la vie privée
La gestion des données clients obéit à la politique de confidentialité Zoruzefilo. Les données collectées servent uniquement dans le cadre de la relation commerciale, dans le respect du droit français et européen.
Consulter la politique associéeRèglement des litiges de retour
Tout litige né de l’application de cette politique peut faire l’objet d’un règlement amiable via notre service client avant toute action judiciaire.
Avertissement réglementaire et limitations
Ce document ne constitue pas une garantie de résultat ni une promesse de remboursement. Il expose le cadre légal et les droits du consommateur dans le respect strict du droit applicable.
Mise en garde
Nous rappelons que le traitement de la demande de retour dépend du respect des conditions précisées et des délais légaux. Les exceptions sont mentionnées expressément.
Limitation de responsabilité Zoruzefilo
Zoruzefilo ne pourra être tenue pour responsable des retards ou du refus de remboursement en cas de non-respect des conditions prévues.
Indemnisation
Le client indemnisera Zoruzefilo en cas de préjudice résultant d’un usage non conforme du service retour.
Arbitrage
En l’absence de résolution amiable, le client peut saisir le médiateur indiqué dans l’espace client, conformément à la réglementation.
Zoruzefilo s’engage à examiner toute demande de médiation dans un délai raisonnable.
Règlement en ligne des litiges
La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne accessible à tous les consommateurs européens.
Accéder à la plateforme ODR iciDroit applicable et tribunal compétent
La présente politique relève du droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Zoruzefilo.
Résiliation
Zoruzefilo se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier le programme retour à tout moment, en informant les clients concernés.
Modifications
Toute modification politique sera publiée sur le site et rendue applicable sitôt la mise à jour effectuée.
Indépendance des clauses
Si une clause est réputée nulle, elle n’affectera pas la validité des autres dispositions.
Portée intégrale du document
Ce document constitue la totalité de l’accord entre Zoruzefilo et ses clients quant au retour et remboursement.
Contact retour et remboursement
Joignez notre service dédié pour toute question via les coordonnées ci-après.
Adresse email dédiée: content@zoruzefilo.world
Téléphone service retour: +33 6 39-20-07-05
Adresse postale service: 15 Chemin de la Crabe, 31300 Toulouse France
Date d’entrée en vigueur: 24 avril 2026
Version: 1.2